Política de Devoluciones

Última actualización: [07/04/2026]

La presente Política de Devoluciones informa a los clientes de ARVI Licensing, S.L. (en adelante, «ARVI») sobre sus derechos en materia de devoluciones y garantías, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la normativa europea de consumidores aplicable.

1. Derecho de desistimiento

1.1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días se contará desde la recepción del último artículo.

1.2. ⚠️ Excepción importante: contenido audio y visual en soporte físico

De conformidad con el artículo 103, letra i) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

«La entrega de grabaciones sonoras o de vídeo selladas o programas informáticos sellados que hayan sido abiertos por el consumidor y usuario después de la entrega.»

En consecuencia, todos los artículos en soporte físico (Blu-ray, DVD, 4K UHD, etc.) cuyo precinto o embalaje original hayan sido abiertos o rotos después de la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Solo podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre artículos que conserven intactos el precinto, el embalaje y el sellado originales de fábrica.

Esta excepción es de aplicación obligatoria conforme a la normativa vigente y no limita los derechos del cliente en materia de garantía legal por falta de conformidad (ver apartado 3).

1.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a ARVI de forma inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días naturales. Puede hacerlo mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: info@arvilicensing.com, indicando en el asunto «Desistimiento — Pedido nº [NÚMERO]» y facilitando su nombre, dirección, número de pedido y descripción del artículo.
• Formulario de desistimiento: Puede utilizar el modelo normalizado que se incluye al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

ARVI acusará recibo del desistimiento por correo electrónico a la mayor brevedad posible.

1.4. Devolución del artículo

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los artículos a ARVI en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Los artículos deben enviarse a:

ARVI Licensing, S.L. — C/ Zurbano, 74, Bajo Derecha, 28010 Madrid

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: con el embalaje original intacto, precintado y sin signos de uso. No se aceptarán artículos devueltos sin el embalaje original o con signos de haber sido abiertos.

1.5. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, tal y como se informa en el proceso de compra. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción de la devolución.

ARVI no se hará responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución si el cliente no contrató un servicio con seguro o número de seguimiento.

1.6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, ARVI realizará el reembolso del importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío originales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso puede retenerse hasta recibir el artículo o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

2. Artículos incorrectos o dañados durante el envío

Si el cliente recibiera un artículo distinto al pedido o con daños producidos durante el transporte, deberá notificarlo a ARVI en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo a info@arvilicensing.com con fotografías del artículo y del embalaje.

En estos casos, ARVI asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío del artículo correcto o en buen estado. No será necesario que el cliente esté en posesión del embalaje original en estos supuestos.

3. Garantía legal por falta de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento y de la excepción aplicable al contenido audio-visual abierto, todos los productos vendidos por ARVI están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021).

3.1. Plazo de garantía

ARVI responde de las faltas de conformidad de los productos durante un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien.

Durante los primeros dos (2) años desde la entrega, si el producto presentara una falta de conformidad, se presumirá que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.

3.2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto, entendiéndose como tales, entre otras:

• Producto que no corresponde a la descripción, tipo, cantidad o calidad contratados.
• Producto que no es apto para el uso al que normalmente se destina o para el que fue presentado.
• Defectos de fabricación o daños no ocasionados por el usuario.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, accidental o negligente del producto por parte del cliente.

3.3. Cómo reclamar la garantía

Para ejercer sus derechos de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con ARVI antes de que expire el plazo de garantía, enviando un correo a info@arvilicensing.com con el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías o vídeo que acrediten la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, a su elección, a:

1. La reparación o sustitución del bien, salvo que alguna de estas opciones resultara imposible o desproporcionada.
2. Una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato (reembolso completo), cuando no sea posible la reparación o sustitución, o cuando se hayan producido sin éxito.

ARVI asumirá todos los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluidos los gastos de recogida y reenvío.

4. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de que no se alcance una solución satisfactoria, el cliente, si tiene la condición de consumidor, tiene derecho a recurrir a los siguientes sistemas de resolución de conflictos:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Puede presentar una solicitud de arbitraje de consumo a través del Sistema Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma o del Estado: www.consumo.gob.es.
• Plataforma ODR de la Comisión Europea: Para litigios transfronterizos dentro de la UE, está disponible la plataforma de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)

A la atención de:
ARVI Licensing, S.L.
C/ Zurbano, 74, Bajo Derecha, 28010 Madrid
info@arvilicensing.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien:

• Artículo(s): ___________________________
• Número de pedido: ___________________________
• Recibido con fecha: ___________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Domicilio del consumidor: ___________________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ___________________________
• Fecha: ___________________________